Vázquez Erazo, EdwinQuintana Puga, Danilo Paul2025-09-062025-09-062025Quintana-Puga, D., Vásquez-Erazo, E., & Álvarez-Gavilanes, J. (2025). Inteligencia artificial en el proceso de compra de e-commerce en los prestadores de servicios turísticos. CIENCIAMATRIA, 11(1), 562-580. https://doi.org/10.35381/cm.v11i1.157219BT-2025-MK23https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/20636La inteligencia artificial optimiza el comercio electrónico personalizando experiencias de compra, automatizando procesos y mejorando la eficiencia operativa mediante análisis de datos. Su objetivo es analizar el impacto de la implementación de soluciones de inteligencia artificial en los servicios turísticos de Riobamba, con el fin de proponer estrategias que mejoren la experiencia del usuario y optimicen los procesos de compra a través del comercio electrónico. Se empleó una metodología mixta, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos a través de encuestas a consumidores. Los resultados indican una correlación positiva entre el uso de IA y la satisfacción en la toma de decisiones, donde los usuarios que interactúan frecuentemente con IA valoran más su experiencia de compra. Aunque las recomendaciones personalizadas influyen moderadamente en las decisiones de compra, los asistentes virtuales son percibidos como herramientas relevantes para mejorar la atención al cliente.application/pdf19 páginasspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCOMERCIO ELECTRÓNICO, TURISMO, INTELIGENCIA ARTIFICIAinfo:eu-repo/semantics/articlehttps://cienciamatriarevista.org.ve/index.php/cm/article/view/1572Cienciamatría