Álvarez Gavilanes, Juan Romero Estrada , María Patricia2025-04-062025-04-062025Romero Estrada, M. P., & Álvarez Gavilanes, J. E. (2025). Public communication generated through Facebook: impact on citizen perception in Cuenca, Ecuador. Runas. Journal of Education and Culture, 6(11), e250230. https://doi.org/10.46652/runas.v6i11.23019BT-2025-CE21https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/19456La gestión de la comunicación es de gran importancia en las organizaciones públicas, ya que cumple una fun-ción estratégica, es así que surge la necesidad de analizar los canales digitales, principalmente Facebook y su efectividad, para identificar oportunidades de mejora. La metodología utilizada en esta investigación fue de enfoque cuantitativo y cualitativo, efectuándose un análisis de contenido en las cuentas oficiales de Facebook de las instituciones públicas de Cuenca, así como también se realizaron encuestas por muestreo a conveniencia sobre un universo de comunicadores institucionales y entrevistas a profundidad a expertos. Los resultados evidencian que la gestión de la comunicación institucional se encuentra ligada a los canales digitales y a las redes sociales, con énfasis en Facebook, permitiendo una comunicación más inmediata, que, si bien genera contenido de carácter público, no logra interacción y pone en duda su efectividad. En conclusión, la gestión de la comunicación digital en el sector público a través de Facebook en las instituciones públicas de Cuenca no ha logrado obtener resultados significativos por lo que se sugiere crear estrategias de contenidos más efectivos que logren crear confianza y fortalezca la relación entre la institución pública y la comunidad.application/pdf14 páginasspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCOMUNICACIÓN PÚBLICA; CANALES DIGITALES; REDES SOCIALES; FACEBOOK.info:eu-repo/semantics/articlehttps://doi.org/10.46652/runas.v6i11.230Runas. Journal of Education and Culture