Carrillo Zenteno, Jose AntonioMullo Cepeda, Brandon Stalyn2024-12-162024-12-162024APA11BT2024IN-SI-IN.5https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/18948El presente trabajo investigativo titulado “Desarrollo de un manual de procesos para el departamento de TI basado en COBIT 2019, en EMMAIPC-EP”, tiene como objetivo principal elaborar una propuesta de un manual de procesos para el departamento de TI que permita estandarizar y optimizar los procesos operativos y de gestión tecnológica. Este manual busca mejorar la eficiencia y efectividad de la gestión de TI, alineando los procesos con los objetivos estratégicos de la organización y garantizando el cumplimiento de normativas y estándares internacionales. El punto de partida fue el análisis de los conceptos clave sobre gobernanza y gestión de TI, así como una revisión exhaustiva de los dominios y procesos propuestos por COBIT 2019, incluyendo la cascada de metas y la evaluación del nivel de madurez de los procesos actuales en el departamento de TI de EMMAIPC-EP. Posteriormente, se realizó un diagnóstico del estado actual del departamento, identificando las áreas clave que requieren mejora y alineación con los objetivos estratégicos de la empresa. Con base en estos hallazgos, se establecieron los servicios y procesos críticos que deben ser documentados y estandarizados en el manual, especificando la función, los responsables y las guías de ejecución para cada proceso, de acuerdo con las mejores prácticas recomendadas por COBIT 2019. Palabras clave: Cobit 2019, manual de procesos, gestión de procesos.The present research work titled "Development of a Process Manual for the IT Department Based on COBIT 2019 at EMMAIPC-EP" aims to create a proposal for a process manual for the IT department to standardize and optimize operational and technological management processes. This manual seeks to improve the efficiency and effectiveness of IT management by aligning processes with the organization's strategic objectives and ensuring compliance with international regulations and standards. The starting point was an analysis of key concepts related to IT governance and management, as well as a thorough review of the domains and processes proposed by COBIT 2019, including goal cascading and the assessment of the maturity level of the current processes in the IT department of EMMAIPC-EP. Subsequently, a diagnosis of the current state of the department was carried out, identifying key areas that require improvement and alignment with the company's strategic objectives. Based on these findings, critical services and processes that need to be documented and standardized in the manual were established, specifying the function, responsible parties, and execution guidelines for each process, in accordance with the best practices recommended by COBIT 2019. Keywords: COBIT 2019, Process Manual, Process Managementapplication/pdf101 páginasspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.esCobit 2019manual de procesosgestión de procesosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis