Narvaez Ochoa, Fernanda MichaelleDefas Ludizaca, Steve Geovanny2026-11-112026-11-112026APA11BT2026IN-SI-IN.11https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/23455La creciente dependencia de la tecnología digital en las corporaciones financieras ha generado una mayor necesidad de que las empresas cuenten con instrumentos para gestionar y restablecer las operaciones en caso de fallas tecnológicas, ciberataques, errores humanos, cortes de energía y otros eventos disruptivos. El propósito de esta investigación es crear un plan de continuidad del negocio para los servicios digitales de Cooperativa de Ahorro y Crédito “Yuyay” Ltda. utilizando el marco proporcionado por la norma ISO 22301:2019. La investigación se lleva a cabo mediante un método de investigación mixto, descriptivo y aplicado que utiliza análisis cualitativos de los procesos internos y capacidades de continuidad, así como una evaluación cuantitativa de vulnerabilidades. La investigación consiste en recopilar información institucional, identificar los procesos y tecnologías que se utilizan, realizar un análisis de impacto en el negocio, analizar riesgos y definir parámetros de restauración como MTPD, RTO y RPO. Con base en la información obtenida durante la investigación, se elegirán las prioridades de restauración y se desarrollarán las acciones de continuidad del negocio. La investigación se centra en el desarrollo de un plan de continuidad del negocio con directrices para la planificación de contingencias, la restauración y la mejora continua durante la implementación. La investigación no incluirá la implementación completa de las estrategias proporcionadas ni la certificación de la organización según la norma ISO 22301: 2019. Palabras clave: continuidad del negocio, ISO 22301, servicios digitales, análisis de impacto al negocio, gestión de riesgos.The growing reliance on digital technology in financial institutions has increased the need for tools to manage and restore operations during technology failures, cyberattacks, human error, power outages, and other disruptive events. The purpose of this research is to develop a business continuity plan for the digital services of Cooperativa de Ahorro y Crédito “Yuyay” Ltda. using the framework provided by the ISO 22301:2019 standard. The research is conducted using a mixed-methods approach, descriptive and applied, which employs qualitative analyses of internal processes and business continuity capabilities, as well as a quantitative assessment of vulnerabilities. The investigation involves gathering institutional information, identifying the processes and technologies in use, conducting a business impact analysis, analyzing risks, and defining recovery parameters such as Maximum Tolerable Period of Disruption (MTPD), Recovery Time Objective (RTO), and Recovery Point Objective (RPO). Based on the information obtained during the investigation, recovery priorities will be selected, and business continuity measures will be developed. The research focuses on developing a business continuity plan that includes guidelines for contingency planning, recovery, and continuous improvement during implementation. The research will not include the full implementation of the strategies provided or the organization’s certification under the ISO 22301:2019 standard. Keywords: business continuity, ISO 22301, digital services, business impact analysis, risk managementapplication/pdf207spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.escontinuidad del negocioISO 22301servicios digitalesanálisis de impacto al negociogestión de riesgosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis