Amoroso Castro, GabrielaFeijoó Gallardo, Eduardo Nicolás2026-10-062026-10-062026Feijoó Gallardo, E.D. (2026 ) Percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio brindado en el centro de salud de Piñas, el Oro - Ecuador, marzo-agosto 2025. Universidad Católica de Cuenca10BT2026-TMed-74https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/22810Antecedentes: La evaluación de la calidad en servicios de salud es fundamental para garantizar la eficiencia del sistema y la satisfacción del usuario. En el contexto de atención primaria, conocer la percepción de los usuarios permite identificar oportunidades de mejora y fortalecer la gestión sanitaria local. Objetivo: Analizar la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio brindado en el centro de salud Piñas de la provincia de El Oro, en relación a las características sociodemográficas, en el periodo marzo – agosto 2025 por medio de la encuesta “SERVQUAL”. Metodología: Estudio cuantitativo, no experimental, transversal, descriptivo y correlacional realizado en un centro de atención primaria en el cantón Piñas. La muestra estuvo conformada por 211 usuarios que asistían a consulta o actividades afines, seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. Se utilizó el cuestionario SERVQUAL para recolectar información sobre la percepción de calidad. Las encuestas se aplicaron en formato físico y posteriormente analizadas en SPSS mediante estadística descriptiva y prueba de Chi-cuadrado. Resultados: Participaron 125 mujeres (59,2 %) y 86 hombres (40,8 %), en su mayoría con instrucción secundaria (64 %) y edades entre 20 y 29 años (31,8 %). El 91,9 % calificó la atención como buena o excelente. No se halló asociación estadísticamente significativa entre variables sociodemográficas y percepción de calidad (p > 0,05). Conclusión: La percepción favorable de los usuarios refleja una evaluación positiva del servicio, vinculada a la calidad integral observada en las dimensiones del SERVQUAL, evidenciando un cumplimiento adecuado de las expectativas en el contexto del primer nivel de atención.Background: Evaluating the quality of health services is essential to ensuring the efficiency of the system and user satisfaction. In the context of primary care, understanding user perceptions allows for the identification of opportunities for improvement and the strengthening of local health management. Objective: To analyze users’ perceptions of the quality of service provided at the Piñas Health Center in the province of El Oro, in relation to sociodemographic characteristics, during the period from March to August 2025, using the “SERVQUAL” survey. Methodology: A quantitative, non-experimental, cross-sectional, descriptive, and correlational study was conducted at a primary care center in the Piñas canton. The sample consisted of 211 users attending consultations or related activities, selected through simple random sampling. The SERVQUAL questionnaire was used to collect information on perceived quality. The surveys were administered in paper format and subsequently analyzed using SPSS through descriptive statistics and the chi-square test. Results: A total of 125 women (59.2 %) and 86 men (40.8 %) participated, most of whom had a high school education (64 %) and were between the ages of 20 and 29 (31.8 %). 91.9 % rated the care as good or excellent. No statistically significant association was found between sociodemographic variables and perceived quality (p > 0.05). Conclusion: The favorable perception among users reflects a positive evaluation of the service, linked to the overall quality observed across the SERVQUAL dimensions, indicating that expectations are adequately met in the context of primary care. Keywords: quality, healthcare services, perception, usersapplication/pdfix, 55 páginasspainfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.esCALIDADSERVICIOS DE SALUDPERCEPCIÓNUSUARIOSinfo:eu-repo/semantics/article