Ganzino-Rodríguez, RicardoGonzález-Ochoa, Yuliana AlmodenaAstudillo Ortiz, Esteban2026-05-282026-05-282026González-Ochoa, Y. A., & Ganzino-Rodríguez, R. A. (2025). Relación entre comprensión del triaje y satisfacción del usuario en tiempos de atención en urgencias. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 10(1), 536–557. https://doi.org/10.35381/r.k.v10i1.479219BT-2026-GS21https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/22355La investigación tuvo objetivo determinar si el nivel de conocimiento influye en la percepción de satisfacción. Se empleó un diseño cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional, aplicando el cuestionario ED CAHPS 1.0 en español a 121 pacientes. Los resultados mostraron que, aunque la mayoría recibió atención dentro de los tiempos recomendados por la OMS, no existió asociación estadísticamente significativa entre conocimiento y satisfacción. Otro hallazgo indico que la satisfacción del paciente con el tiempo de espera en urgencias depende tanto del tiempo real como de su percepción, influenciada por la ansiedad, el entorno y la calidad de la comunicación. En conclusión, el sistema de triaje es elemental para priorizar la atención y optimizar recursos en urgencias. Sin embargo, persisten problemas relacionados con los tiempos de espera, el déficit de personal y el bajo conocimiento del proceso por parte de los pacientes, lo que impacta su nivel de satisfacción.application/pdf22 páginasspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCONOCIMIENTO, ATENCIÓN, TIEMPOS DE TRABAJO, PACIENTE, PERCEPCIÓNinfo:eu-repo/semantics/articlehttps://doi.org/10.35381/r.k.v10i1.4792Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía