Yambay Bautista, Xavier RodrigoFernández Ube, María JoséRodríguez Aldaz, Noreidy Maribel2024-10-242024-10-242024Fernández Ube.M.J. Rodríguez Aldaz.N.M (2024) Calidad de la atención en los establecimientos de salud del Distrito 03D01 marzo – agosto 202410BT2024-TEnf-20https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/18564Introducción: La calidad de la atención es crucial para lograr resultados de salud deseados para personas y poblaciones. Objetivo: Evaluar la calidad de la atención en los establecimientos públicos de salud del Distrito 03D01, periodo marzo–agosto 2024 Metodología: El estudio fue observacional, con 318 registros de pacientes en el sistema de agendamiento del establecimiento de salud del MSP del Distrito 03D01. Aplicando el instrumento “Percepción de la Calidad de Servicio” (modelo SERVQUAL). Resultados: La mayoría son mujeres (59,5%), residentes urbanas (56,6%). Educación secundaria predominante (38,7%). En cuanto a ocupación, principalmente en el sector público (22,5%) o trabajador independiente (22,9%). Centros de Salud, el 24,8% acudió a Biblián y el 23,9% a Déleg. El 81,1% tarda hasta 19 minutos en llegar. Motivo de consulta (79,9%) por prevención. El (90,3%) recibió atención subsecuente, el (73,6%) utilizo medicina general. En cuanto a la percepción del servicio; modernidad y limpieza el (28,0%) satisfecho con equipos y el 30,2% valora la pulcritud e higiene. El 33,6% considero adecuada la disposición para resolver problemas. La percepción de la atención se relaciona con el establecimiento de salud, tiempo de desplazamiento, frecuencia de atención y el tipo de servicio. Conclusión: La percepción general es indiferente, sugiriendo la necesidad de estrategias para mejorar la calidad de atención en salud.Introduction: Quality of care is crucial for achieving desired health outcomes for individuals and populations. Objective: To evaluate the quality of care in public health facilities of District 03D01 from March to August 2024. Methodology: The study was observational, including 318 patient records from the appointment system of the Ministry of Public Health facility in District 03D01. The "Service Quality Perception" instrument (SERVQUAL model) was applied. Results: Most patients were women (59.5%) and urban residents (56.6%). Secondary education predominated (38.7%). Regarding occupation, the majority worked in the public sector (22.5%) or were self-employed (22.9%). Among health centers, 24.8% visited Biblián and 23.9% Déleg. About 81.1% arrived in 19 minutes to the facility. The primary reason for consultation was for preventive care (79.9%). About 90.3% received follow-up care, and 73.6% used general medicine services. Concerning service perception, 28.0% were satisfied with the equipment's modernity and cleanliness, and 30.2% valued cleanliness and hygiene. Additionally, 33.6% found the staff's willingness to solve problems adequately. Perception of care was related to the health facility, travel time, care frequency, and service type. Conclusion: Overall, the perception was neutral, suggesting a need for strategies to improve the quality of healthcare. Keywords: Health care perception, demographic variables, health services, frequency of care, type of consultationapplication/pdf56 páginasspainfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.esPERCEPCIÓN DE ATENCIÓN DE SALUD, VARIABLES DEMOGRÁFICAS, SERVICIOS DE SALUD, FRECUENCIA DE ATENCIÓN TIPO DE CONSULTAinfo:eu-repo/semantics/article