Andrade Cárdenas., Danny PatriciAndrade Andrade, Oswaldo Sebastián2025-12-022025-12-022025APA11BT2025IN-SI-IN.5https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/21233El presente trabajo desarrolla un asistente inteligente conversacional para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Yuyay Ltda., orientado a mejorar la atención al cliente mediante la automatización de consultas frecuentes, provisión de información sobre productos y servicios, agendamiento de turnos y derivación de casos a asesores humanos. La investigación se enmarca en un enfoque cualitativo y emplea la metodología de prototipado, lo que permitió validar iterativamente el sistema a través de entrevistas y pruebas piloto. El prototipo, denominado YuyayBot, fue implementado con la plataforma de automatización n8n, técnicas de procesamiento de lenguaje natural y una base de datos en PostgreSQL, integrándose al canal digital Telegram para garantizar disponibilidad continua. Los resultados demuestran que el asistente virtual reduce los tiempos de respuesta, optimiza la carga operativa y fortalece la experiencia del socio, constituyendo una solución tecnológica viable, segura y escalable que aporta a la transformación digital de la cooperativa y al fortalecimiento de su competitividad institucional.This work develops an intelligent conversational assistant for the ‘Yuyay Ltda.’ Savings and Loan Association, aimed at improving customer service by automating frequent asked questions, providing information on products and services, scheduling appointments, and referring cases to human advisors. The research follows a qualitative approach and uses the prototyping methodology, which allowed the system to be iteratively validated through interviews and pilot tests. The prototype, called YuyayBot, was implemented with the n8n automation platform, natural language processing techniques, and a PostgreSQL database, integrated into the Telegram digital channel to ensure continuous availability. The results show that the virtual assistant reduces response times, optimizes the operational workload, and strengthens the partner's experience, constituting a viable, safe, and scalable technological solution that contributes to the digital transformation of the cooperative and the strengthening of its institutional competitiveness.application/pdf75 páginasspainfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.esChatbotinteligencia artificialatención al clienten8nCooperativa Yuyay Ltdainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis