Flores Urgiles, Cristina MariuxiHeredia Soliz, Jonnathan Guillermo2024-12-182024-12-182024APA11BT2024IN-SI-IN.12https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/18963El presente proyecto de titulación tiene como objetivo principal diseñar un manual de procesos para la Gasolinera San Antonio Cía. Ltda. utilizando la metodología de Gestión de Procesos de Negocio (BPM). Este trabajo busca optimizar y estandarizar las operaciones de la empresa, mejorando así su eficiencia y competitividad en el mercado. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con un nivel descriptivo y aplicado. Se realizó un análisis exhaustivo de la situación actual de la gasolinera, identificando áreas clave para mejoras operativas. La población de estudio incluyó a todos los empleados de la empresa, abarcando roles como administrador, choferes y despachadores. Para la recolección de datos, se emplearon técnicas como entrevistas abiertas y observación de campo no estructurada. Estas herramientas permitieron obtener una visión detallada de los procesos actuales, identificar ineficiencias y recopilar sugerencias de mejora directamente de los involucrados en las operaciones diarias. Como resultado, se diseñó y formalizó un manual de procesos detallado, fundamentado en los principios de BPM. Este manual no solo describe los procesos actuales, sino que también propone mejoras prácticas para optimizar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente. Este proyecto contribuye significativamente a la estandarización y mejora de los procesos en la Gasolinera San Antonio Cía. Ltda., sentando las bases para una gestión más eficiente y una mejor adaptación a las demandas del mercado. Palabras clave: manual de procesos, gestión de procesos de negocio, eficiencia operativa, optimización.This degree project aims to design a process manual for the San Antonio Cía. Ltda. Gas Station using the Business Process Management (BPM) methodology. This work seeks to optimize and standardize the company's operations, thus improving its efficiency and competitiveness in the market. The research was developed under a qualitative approach, with a descriptive and applied level. An exhaustive analysis of the current situation of the gas station was developed, identifying crucial areas for operational improvements. The study population included all company employees, covering roles such as administrator, drivers, and dispatchers. Techniques such as open interviews and unstructured field observation were used for data collection. These tools allowed us to obtain a detailed view of current processes, identify inefficiencies, and collect suggestions for improvement directly from those involved in daily operations. As a result, a detailed process manual was designed and formalized based on the principles of BPM. This manual not only describes the current processes but also proposes practical improvements to optimize operational efficiency and increase customer satisfaction. This project contributes significantly to the standardization and improvement of the processes at the San Antonio Cía. Ltda. Gas Station, laying the foundations for more efficient management and better adaptation to market demands. Keywords: process manual, business process management, operational efficiency, optimization.application/pdf142 páginasspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.esmanual de procesosgestión de procesos de negocioeficiencia operativaoptimizacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis