Administración de Empresas
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Examinando Administración de Empresas por Asesores "Andrade Amoroso, Rolando Patricio"
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- ÍtemAcceso AbiertoAnálisis de calidad del servicio al cliente como factor de competitividad en las MIPYMES de Cuenca(Universidad Católica de Cuenca., 2024) Pizarro Jarama, Gina Elizabeth; Andrade Amoroso, Rolando Patricio; 0151073004The quality of customer service is a determining factor for the competitiveness of micro, small, and medium-sized enterprises (MSMEs). In this case, the focus is on the food service industry in Cuenca, as this sector is highly dependent on direct interaction with customers. This allows for a comprehensive and representative evaluation of the impact on business performance. This study centers on analyzing how service quality influences the competitiveness of MSMEs, exploring crucial aspects such as customer service, product quality control practices, and post-sale follow-up. The methodology employed was descriptive and non-experimental, using a mixed quantitative and qualitative approach with a cross-sectional design; a questionnaire composed of 9 items for data collection was implemented. The results revealed the importance of improving staff training, implementing appropriate technologies, and strengthening the organizational culture oriented toward customer satisfaction. These findings provide MSMEs with tools to optimize their internal processes and improve their positioning in the local market. Likewise, the results of the analysis of customer service quality in MSMEs in the industrial food sector in Cuenca are essential because they provide information on areas for improvement and opportunities for growth. This allows companies to identify and address deficiencies and improve operational efficiency, thus strengthening their competitive positioning.
- ÍtemAcceso AbiertoFactores que determinan la rentabilidad de las empresas que brindan servicios de hospedaje de las mascotas post pandemia(Universidad Católica de Cuenca., 2024) Vélez Córdova, Jessica Paulina; Andrade Amoroso, Rolando Patricio; 0106048457Today's society exhibits a growing concern for the well-being of pets, as owners increasingly consider them integral members of the family and strive to provide them with the best care available. The primary objective of this research is to analyze the determinants that influence the profitability of companies offering pet boarding services in the post-pandemic context. The aim is to identify the main variables impacting the economic performance of the city of Cuenca. The methodology employs a descriptive and quantitative analysis approach to obtain and analyze the necessary data. A survey will be used to collect relevant information from pet boarding service businesses in Cuenca, and the target population encompasses all such businesses in the city. The survey results indicate a clear trend toward greater recognition of pets as significant family members and an increased societal concern for their welfare. Pet owners are willing to invest more in the care and health of their pets. These findings underscore the importance of considering pet owner’s evolving needs and expectations in designing animal-related services and products, as well as in promoting animal health and welfare in general.
- ÍtemAcceso AbiertoImpacto del COVID -19 en las Microempresas de Comida Rápida en la Ciudad de Cuenca en el Periodo Marzo 2020 – Segundo Semestre 2021.(Universidad Católica de Cuenca., 2022) Largo Chillogallo, Xavier Alexander; Andrade Amoroso, Rolando Patricio; 0105830798El articulo propuesto tiene la finalidad de analizar el impacto generado por la pandemia de Covid-19 en las microempresas de comida rápida en la ciudad de Cuenca en el periodo Marzo 2020 – Segundo Semestre 2021, este sector fue golpeado drásticamente, porque tuvieron grandes pérdidas en sus negocios, los clientes por el confinamiento optaron por no visitar los locales por miedo de contraer el virus. Por la pandemia las empresas tuvieron que implementar el aislamiento provocando un gran riesgo al momento de la transportación de materias primas para la elaboración de sus productos, las microempresas por las restricciones se vieron en la necesidad de despedir a sus trabajadores, ya que disminuyeron sustancialmente las ventas. En este sentido, el objetivo del presente trabajo investigativo es analizar el impacto causado por el virus en las microempresas de comida rápida de la ciudad de Cuenca en el periodo comprendido desde marzo 2020 a junio 2021, ya que por la pandemia las microempresas de comida rápida no contaban con el servicio que requerían para poder satisfacer a sus clientes, para que la situación mejore se debe realizar cambios. Para lograr el objetivo de investigación, estableceremos datos estadísticos, los que realizaremos a través de encuestas con los dueños de los locales en las áreas aledañas de la ciudad de Cuenca, los mismos serán tabulados dando como respuesta sobre el impacto que han tenido por esta pandemia y se demostrará sobre que estrategias implementaron durante la crisis para satisfacer a sus clientes y lograr reactivar sus negocios.
- ÍtemAcceso AbiertoPropuesta Modelo de Gestión para la Alianza Estratégica entre Productores y Casas Exportadoras de Sombreros de Paja Toquilla en la Provincia del Azuay(Universidad Católica de Cuenca., 2022) Pauta Astudillo, Christian Rafael; Andrade Amoroso, Rolando Patricio; 0104667894Resumen: El modelo de gestión a proponer en la provincia de Azuay – Cuenca abarca varios aspectos como por ejemplo lo teórico – conceptual en el que se explica la terminología de las palabras más relevantes, la reseña histórica es importante para conocer sobre el sombrero de paja toquilla, quienes son los más interesados en dicho producto para conocer el mercado al cual este va a ser destinado, con un correcto plan de alianza sugiriendo maneras de cómo se debe presentar el producto como atractivo cultural tanto como productor al igual que como exportadora, justificando el interés del turista en la sierra ecuatoriana. Con el correcto uso de las conjugaciones se pretende ofrecer información nueva y justificada para obtener ideas claras sobre la alianza entre los productores y las casas exportadoras del sombrero de paja toquilla, contribuyendo con criterios para sustentar el comercio además de ofrecer estrategias para potencializar este producto.